Rückgaberecht

Letzte Aktualisierung: 16. Juli 2025

Rückgaberichtlinie – Cavaelle

• Region: Rückgaben und Umtausch sind derzeit für Kundinnen und Kunden in der Schweiz möglich.
• Welche Artikel können zurückgegeben werden:
  Sowohl mangelhafte als auch einwandfreie Produkte können retourniert werden, sofern sie sich im Originalzustand befinden.
• Frist für Rückgaben:
  Rücksendungen sind innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.
• Rücksendemethode:
  Die Rückgabe erfolgt ausschließlich per Postversand an die von uns angegebene Rücksendeadresse.
• Versandkosten:
  Die Kosten für den Rückversand trägt die Kundin oder der Kunde selbst.
• Bearbeitungsgebühren:
  Wir erheben keine zusätzlichen Gebühren (z. B. Wiedereinlagerungsgebühren) bei konformer Rückgabe.
• Rückerstattung:
  Innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode.
• Ausnahmen:
  Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

1. Bedingungen für Rücksendungen

Bei Cavaelle möchten wir dir ein sorgenfreies Einkaufserlebnis bieten. Solltest du dennoch nicht zufrieden sein, kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Dieses Rückgaberecht gilt derzeit nur für Bestellungen innerhalb der Schweiz.

Kontaktiere uns bitte unter info@cavaelle.com, um den Rückgabeprozess zu starten. Du erhältst dann detaillierte Anweisungen per E-Mail.

Zurückgesendete Produkte müssen unbenutzt, vollständig, in der Originalverpackung und mit allen mitgelieferten Teilen sein. Artikel mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen können zu einer teilweisen Rückerstattung führen.

2. Rückgabeprozess & Versandverantwortung

Die Rücksendung erfolgt per Postversand. Wenn das Produkt keinen Defekt aufweist, trägst du die Rücksendekosten selbst. Die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen erhältst du nach Genehmigung deiner Anfrage.

3. Zustand der zurückgesendeten Artikel

Für eine vollständige Rückerstattung muss sich der Artikel im neuwertigen Zustand befinden – also unbenutzt, in der Originalverpackung und mit Etiketten. Falls ein Artikel Gebrauchsspuren oder Schäden aufweist, behalten wir uns vor, einen entsprechenden Betrag vom Erstattungswert abzuziehen.

4. Umtausch von Produkten

Möchtest du einen Artikel umtauschen? Dies ist für Kundinnen und Kunden in der Schweiz möglich. Bitte folge dem regulären Rückgabeprozess. Nach Prüfung und Annahme deiner Rücksendung kannst du eine neue Bestellung aufgeben. Bei defekten Produkten oder Fehlern unsererseits stellen wir dir kostenfrei ein Ersatzprodukt zur Verfügung.

5. Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 7 Werktagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückzahlung abgeschlossen ist. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank etwas länger dauern.

6. Keine Wiedereinlagerungsgebühren

Bei Rückgaben, die unseren Bedingungen entsprechen, entstehen dir keine zusätzlichen Kosten. Bei beschädigten, unvollständigen oder deutlich gebrauchten Artikeln kann eine reduzierte Rückerstattung erfolgen.

7. Nicht zugestellte oder verweigerte Pakete

Wenn ein Paket wegen falscher Adressangabe, Annahmeverweigerung oder Nichtabholung an uns zurückgesendet wird, können zusätzliche Gebühren für die Rücksendung oder eine erneute Zustellung anfallen. Bitte prüfe deine Angaben sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.

8. Zollgebühren und internationale Rücksendungen

Dieses Rückgaberecht gilt aktuell ausschließlich für Kundinnen und Kunden mit Lieferadresse in der Schweiz. Wenn du aus dem Ausland bestellst, beachte bitte, dass Zoll- und Einfuhrgebühren zu deinen Lasten gehen. Wir arbeiten daran, künftig auch Rückgaben aus anderen Ländern zu ermöglichen.

9. Änderung der Lieferadresse

Falls du deine Lieferadresse nach Abschluss der Bestellung ändern möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter info@cavaelle.com. Wenn deine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, kann eine Adressänderung möglicherweise nicht mehr erfolgen.

10. Widerrufsrecht innerhalb der EU (14 Tage)

Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union hast du zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht: Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die Artikel müssen unbenutzt, vollständig, mit Etiketten und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Bitte lege eine Rechnung oder einen anderen Kaufnachweis bei.

Kontakt

Haben Sie Fragen oder möchten Sie einfach mit uns sprechen? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren unter:

E-Mail: info@cavaelle.com
Telefonnummer: +41755733379
Kontaktseite: Kontaktseite

Wir bemühen uns, während unserer Öffnungszeiten innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Firmenname: Cavaelle
Adresse: Engelandlaan 390, 2711DZ Zoetermeer, Niederlande
Handelsregisternummer: 89876989

Öffnungszeiten Kundenservice

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09:00 bis 18:00 Uhr (GMT+1 Zürich)
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