Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hast du eine Frage?
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Falls du nicht findest, was du suchst, kannst du uns jederzeit schreiben an: info@cavaelle.com
Versand & Lieferung
1. Bietet ihr kostenlosen Versand an?
Ja, alle Bestellungen werden innerhalb der Schweiz kostenlos versendet. Jede Bestellung wird sorgfältig verpackt, um eine sichere und pünktliche Lieferung zu gewährleisten.
2. Kann ich meine Bestellung an eine Abholstation liefern lassen?
Zurzeit liefern wir ausschließlich an die Lieferadresse, die du beim Checkout angibst. Eine Lieferung an Abholstationen oder Paketautomaten wird derzeit nicht angeboten.
3. Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen, die werktags vor 18:00 Uhr eingehen, werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet.
Nach Versand beträgt die durchschnittliche Zustelldauer innerhalb der Schweiz 5 bis 7 Werktage. Die Zustellung erfolgt ausschließlich an Werktagen (Montag bis Freitag). In Stoßzeiten wie Aktionswochen oder vor Feiertagen kann es zu Verzögerungen kommen.
Gesamte voraussichtliche Lieferzeit: 6 bis 9 Werktage.
4. Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der du dein Paket jederzeit nachverfolgen kannst.
5. Mit welchen Versanddiensten arbeitet ihr?
Wir arbeiten mit zuverlässigen Partnern wie der Schweizerischen Post und DHL, um einen sicheren und zügigen Versand zu gewährleisten.
6. Was, wenn meine Bestellung nicht ankommt?
Bitte überprüfe zunächst deine Versandbestätigung und den Tracking-Link. Sollte es keine Updates geben, kontaktiere uns unter info@cavaelle.com. Sollte dein Paket verloren gehen, senden wir dir entweder ein Ersatzprodukt oder erstatten dir den Kaufbetrag – je nach Wunsch.
7. Was, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Bitte kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter info@cavaelle.com und sende dein Bestellnummer sowie Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung. Wir kümmern uns um eine passende Lösung.
Rückgabe & Erstattung
8. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Wenn du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, kannst du uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt unter info@cavaelle.com kontaktieren, um eine Rücksendung anzumelden. Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit Etiketten zurückgesendet werden.
9. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir deine Rücksendung geprüft haben, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.
10. Wer trägt die Rücksendekosten?
Wenn ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei einer Rückgabe aus anderen Gründen trägst du die Kosten selbst. Bitte kontaktiere uns vorab über info@cavaelle.com.
Datenschutz
11. Wie werden meine persönlichen Daten behandelt?
Deine Privatsphäre ist uns wichtig. Alle Daten werden per SSL-Verschlüsselung sicher übertragen. Zahlungsdaten werden nicht gespeichert und deine Informationen niemals ohne deine Zustimmung weitergegeben.
12. Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
Nein, deine Daten werden weder verkauft noch weitergegeben. Sie werden ausschließlich für die Bearbeitung deiner Bestellung und für unseren Kundenservice verwendet. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Zahlung
13. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Du kannst sicher bezahlen mit:
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
14. In welcher Währung erfolgt die Zahlung?
Alle Preise und Zahlungen erfolgen in Schweizer Franken (CHF). Bei einer Bestellung aus dem Ausland können Umrechnungsgebühren durch deine Bank entstehen.
15. Ist meine Zahlung sicher?
Ja, deine Zahlung wird durch moderne SSL-Verschlüsselungstechnologie geschützt. So stellen wir sicher, dass deine Transaktion sicher abgewickelt wird.
16. Wie weiß ich, ob meine Zahlung erfolgreich war?
Nach einer erfolgreichen Zahlung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Falls du keine E-Mail erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns.
17. Was tun, wenn meine Zahlung nicht funktioniert?
Bitte überprüfe, ob deine Zahlungsdaten korrekt sind und ob dein Konto gedeckt ist. Bei weiteren Problemen kontaktiere deine Bank oder unseren Support unter info@cavaelle.com.
Kontakt
Haben Sie Fragen oder möchten Sie einfach mit uns sprechen? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren unter:
E-Mail: info@cavaelle.com
Telefonnummer: +41755733379
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Wir bemühen uns, während unserer Öffnungszeiten innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
Firmenname: Cavaelle
Adresse: Engelandlaan 390, 2711DZ Zoetermeer, Niederlande
Handelsregisternummer: 89876989
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Öffnungszeiten (Montag bis Freitag):
09:00 bis 18:00 Uhr (GMT+1 Zürich)
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10:00 bis 16:00 Uhr (GMT+1 Zürich)